Política de reembolso

En Karola queremos que tengas claro qué hacer si tu pedido presenta alguna incidencia. ✨

Todos nuestros pedidos son de mayoreo, por lo que te pedimos revisar cuidadosamente tu mercancía al recibirla.

⏰ Tienes 24 horas para revisar tu pedido

A partir de que tu pedido sea marcado como entregado por la paquetería, contarás con un máximo de 24 horas para revisar tu mercancía y reportar cualquier incidencia.

Puedes reportar:

Productos o modelos incorrectos.
Cantidades incompletas.
Piezas rotas o dañadas al recibirlas.
Posibles defectos de fabricación detectados al revisar la mercancía.

Para revisar tu caso, deberás enviarnos fotografías claras y, cuando sea necesario, videos u otra evidencia adicional.

Te recomendamos grabar un video desde antes de abrir tu paquete y durante el desempaque, especialmente para facilitar la revisión de posibles faltantes o daños. El video no es obligatorio, pero podrá ser solicitado como evidencia adicional.

Una vez transcurridas las 24 horas, se entenderá que el pedido fue recibido conforme a la orden de compra respecto a cantidad, modelos y condiciones visibles de la mercancía.

Por eso, te recomendamos revisar todas tus joyitas antes de ponerlas a la venta o entregarlas a tus propias clientas.

💖 Mi pedido llegó incorrecto, incompleto o con una pieza dañada

¡No te preocupes! Si detectas algún producto incorrecto, faltante o daño al recibir tu pedido, repórtalo dentro de las primeras 24 horas.

Necesitaremos:

Número de pedido.
Fotografías claras de la incidencia.
Cualquier evidencia adicional que nos ayude a revisar el caso.

Si confirmamos que existió un error atribuible a Karola, revisaremos la mejor forma de resolver la incidencia.

✨ Garantía por defectos de fabricación

Nuestras joyitas no están hechas para una sola puesta. 💖 Sin embargo, si detectas una posible falla de fabricación, deberás reportarla dentro de las 24 horas posteriores a recibir tu pedido.

La garantía podrá aplicar, previa revisión, en casos como:

Broches que no funcionan correctamente desde origen.
Eslabones o componentes mal ensamblados.
Piedras o cristales que se desprendan por un defecto de fabricación.
Piezas incompletas por un error de fabricación.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

Perfumes, cremas, alcohol, cloro u otros químicos.
Contacto con agua.
Sudor, pH de la piel u oxidación por factores externos.
Golpes, jalones, caídas o accidentes.
Manipulación o reparación por terceros.
Desgaste natural por el uso.
Almacenamiento inadecuado.

El cambio de color, desgaste, pérdida o desprendimiento del laminado tampoco se considera automáticamente un defecto de fabricación.

💌 ¿Cómo resolvemos una incidencia?

Cada caso será revisado individualmente.

En muchos casos, no será necesario devolver físicamente la pieza afectada. Si la incidencia puede validarse mediante fotografías o videos, Karola podrá otorgar un saldo a favor o crédito en tienda equivalente al valor pagado por la pieza afectada.

Este saldo podrá utilizarse en una próxima compra.

Si necesitamos revisar la pieza físicamente, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes. No envíes ninguna pieza sin autorización previa de Karola.

El envío de una pieza para revisión no significa que la incidencia haya sido aprobada.

Cualquier ajuste aprobado corresponderá únicamente al valor pagado por la pieza o piezas afectadas, considerando los descuentos o promociones aplicados en la compra.

📦 No aceptamos devoluciones por cambio de opinión

Debido a que todos nuestros pedidos son de mayoreo, no aceptamos devoluciones cuando el pedido haya sido enviado correctamente y corresponda con los productos solicitados.

Esto incluye casos como:

Cambio de opinión.
Compra de más mercancía de la necesaria.
Falta de ventas o rotación.
Decidir no continuar con el emprendimiento.
Devolución de inventario recibido correctamente.

Tampoco aceptamos devoluciones de piezas que hayan sido utilizadas, manipuladas, modificadas o dañadas después de haber sido recibidas, salvo los casos que correspondan a una revisión conforme a esta política.